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魯網9月28日訊在數(shù)字化快速發(fā)展的時代，老年人在適應智能科技方面往往面臨諸多困難。山東移動臨沂分公司（以下簡稱：臨沂移動）始終關注老年群體的需求，從一聲問候、一杯水、一根線、一個平臺、一堂課的“五個一”溫馨服務入手，解決老年客戶急難盼愁問題，用暖心服務架起溝通橋梁。
一聲問候主動服務，一杯魔力水安撫情緒
近日，一位75歲的老人滿臉焦急與無奈地走進了臨沂移動沂河東路營業(yè)廳，他的眉頭緊緊皺著，眼神中透露出無助和煩躁，剛進門，老人就提高了音量，情緒顯得十分激動：“我這手機根本沒法用，你們趕緊給我弄好！”
工作人員小李第一時間注意到了老人的狀況，她立刻放下手中的工作，快步走到老人身邊，臉上帶著溫和的笑容，輕聲說道：“您好，大爺！您先別著急，慢慢說，我們肯定會幫您解決問題的?！闭f著，小李將老人攙扶到休息區(qū)的沙發(fā)上坐下，并為老人倒了一杯溫水。
一對一耐心講解，一個平臺溫暖心田
老人喝了口水，情緒稍微穩(wěn)定了一些，開始訴說自己的困擾。原來，老人姓陳，子女都在外地工作，平時只能通過視頻連線交流?？勺罱惔鬆斣趺炊疾僮鞑缓弥悄苁謾C進行視頻連線，急得他不知如何是好。
了解情況后，小李耐心地解釋：“陳大爺，這智能手機的操作其實不難，我一步一步教您，您肯定能學會?！彼葟氖謾C的基本界面開始講解，讓老人熟悉各個圖標和功能。在講解過程中，小李語速緩慢，還不時地詢問老人是否理解。一邊演示一邊讓老人跟著操作。當老人操作失誤時，小李總是鼓勵道：“陳大爺，沒關系，剛開始都這樣，多試幾次就會了。”經過幾次嘗試，老人終于成功撥通了子女的視頻電話。
一次耐心的助老服務，不僅解決了老人的實際問題，更讓銀發(fā)族感受到了溫暖和關懷。下一步，臨沂移動將持續(xù)開展“五個一”溫馨服務，踐行中國移動“三個一”服務舉措，提升適老化服務水平，讓服務更有溫度。（本網記者）
責任編輯：王軍
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